如何規劃一個比較容易獲得投資、貸款、補助的商業模式--服務模式篇
- 煋蜂Team
- 2021年3月12日
- 讀畢需時 5 分鐘
已更新：2021年12月16日
作者：煋蜂Charles
編輯於2021/03/12
相信各位在看過我寫的上一篇「如何規劃一個比較容易獲得投資、貸款、補助的商業模式-獲利模式篇」後，對商業模式的規劃有個比較清晰的了解了，如果您沒看過，建議您先看一下，超連結在下：
回到正題，上一篇我們提到，所謂一個比較容易獲得投資、貸款、補助的商業模式，他有以下五大重點：
1. 獲利模式是否清晰
2. 服務流程是否創新
3. 競爭力分析的準確性與後續優化的可能性
4. 是否有對其他客戶、合作夥伴的戰略價值
5. 是否有規劃或已有同業、異業結盟的夥伴
上一篇我們已經大略介紹了獲利模式的規劃概念，而本篇我們將重點鎖定在「服務模式的創新」上，我將服務模式的規劃方法具體分為以下三大要點。
接下來，我將會針對這三大重點一一進行分析！
先了解為什麼要做服務流程創新！
所謂服務流程創新這件事，有人會從「技術創新」出發，有人會從「理念提倡」出發，有人會從「流程優化」出發，但概括來說，我認為這件事的本質，就是提供商品或服務時帶給消費者的感覺。
或許你會好奇，我不就是做個生意嗎？為什麼連談個案子又要「技術創新」，又要「流程優化」，又要「理念提倡」？
很簡單！因為這件事會非常直接地影響到企業的「銷售」及「品牌附加價值」。
舉個簡單的例子來說好了，為什麼電商的出現打擊到傳統市場？
因為服務便利性的「技術創新」！
過去，客人買件衣服要到店面挑選款式、試穿、最後再看預算才會決定是否購買，而現在買衣服只需要Google自己想要的款式或上自己常逛的電商平台，就能以更快的方式挑到衣服，同時不會在看的過程中被店員尾隨推銷。
上述的概念不僅解決了過去消費時交通上的麻煩，還能以更快的方式瀏覽商品，達成了「便利感」，同時它還解決了消費者「不想被主動推銷」的痛點，這就是服務流程「技術創新」最經典的例子。
同時，這也影響到日後從事「服飾販售經營」的企業主們，在經營實體店面與「供應商」、「零售商」的同時，還得學習「社群」或「電商經營」的方法，因為一但不跟進市場的腳步，企業的品牌附加價值與銷售成效也會跟著下降。
通常，我們在協助企業主達成服務模式創新之前，我們會從最直覺、最易演示的「銷售方法」進行分析，實際要如何進行分析，我們會以以下三個重點進行判斷：
1.市場痛點有否吻合：
談到這件事，就不得不回到上一篇獲利模式提到的「市場分析」定位了！
在上一篇中，我們透過條列式的彙整及實際案例告訴您，如何判斷自己「商品或服務」在市場中的定位，於是在下個動作中，我們就要透過檢視「銷售方法」來判斷是否符合當初的定位。
同樣以甜點這件事來做舉例，前提說到，甜點的例子由於產品的外觀較精緻、口感較好及原料、產製的人事成本較高，因此它的市場客群大約就會落在25歲-35歲的年輕女性之間，而外觀、成本結構則決定了它必須進攻有足夠消費能力，同時又喜歡吃甜點的中高端女性市場。
上述案例設定的銷售方法則是，以社群經營的方式，不定期貼出新品項及分享客戶的評價與使用心得，並透過運用人「分享」的習慣，推廣我們較精緻、較高價位的甜點。
而它確切銷售的方法，則是客戶透過社群平台，直接向業主進行溝通與下單。
到這個階段問題來了，如果今天接洽的這個「業主」，在話語上、形象上或與提倡的理念不同，不符合客戶的「期待」時，就會流失訂單。
那這個「期待」是什麼呢？就是我們當初判斷出來的市場痛點，及鎖定消費者客群的心理！
再舉個淺顯易懂的例子好了，假如您今天到電商平台上購買衣服，結果購買的流程，卻遠比自己去實體店面還要複雜。
試問在這個情況下，客人還會想要購買嗎？
解決市場的問題或缺口，滿足消費者的「期待」，這個過程就是所謂的「服務模式創新」！
2.與競爭者的服務差異：
這件事就比較淺顯易懂了！
對許多企業主來說，「打敗競爭對手」是一件令人動力十足的事，甚至有很多知名的企業主，也提倡著「打敗競爭對手」這件事，甚至將它作為企業經營的宗旨。
但回過頭來看，這些人真的是想要打敗競爭對手嗎？
其實並不是！
所謂打敗競爭對手的概念，其實是透過檢視競爭對手的行為、優勢，找到自己後續的營運策略。
就我個人很常跟客戶講的一件事，假如市場上有個競爭對手，他的商品價格比你便宜許多，但他的服務沒比你好。
這時你需要做什麼？你需要的是把服務變得更好，並把好在哪凸顯出來，然後漲價！
那假如說競爭者的服務比你更好，這時我們最好是仔細去調查他好在哪？我們能做到的在哪？不能做到的在哪？
最後再將能做得最好的凸顯出來，並陸續改進做不到的部分。
而這個過程，有人會透過技術創新，也有人會透過「品牌理念」的提倡，也有人會流程優化的方式解決。
因此！透過比對競爭者無法解決的問題與劣勢，並在解決這些問題的同時強化優點，也是滿足「服務模式創新」的關鍵策略！
3.使用者習慣預估判斷：
這件事是所有服務模式創新的規劃策略中，最困難達成，同時也較沒有固定答案的一件事。
因為預判使用者的習慣，需要對趨勢有一定的敏感度需求（如果你有大數據也辦得到），但同時也不能過快跟進趨勢，除非您的企業體夠大，否則太快跟進趨勢有成本與成效無法確定的問題。
就例如5G這件事，現在很多人開始在談論5G的市場，甚至表現出蠢蠢欲動的模樣，但就實際應用來說，這件事還有一段距離，像這樣的趨勢我就建議能先佈局，但不要太快跟進。
講一個比較近且比較迫切的趨勢好了！
去年因疫情導致許多人業務量減少，消費者的生活、消費型態瞬間改變，許多過去不使用網路購物的消費者，開始不得已學會並使用網路購物。
於是這也導致了許多有「網路平台」的企業獲得了爆發性的成長（煋蜂也享受到了一點這樣的紅利）。
像這樣的趨勢我個人就會覺得是時候可以跟進了，畢竟消費者的消費習慣已經逐漸被扭轉成線上消費的模式，而且目前的技術發展也讓做這件事的成本與門檻降低很多。
就我個人的經驗來說，To C的企業主較適合「社群」、「電商」，To B的企業主則較適合「網站」、「SEO」。
當然！我的判斷未必是正確的，不過上述這些作法的成本及門檻較低，而且要是操作得好，投報率也很驚人。若您是打算打造品牌，使用上述這些作法，同樣也能累積品牌資產，同時也能更清楚市場消費者的喜好。
我是Charles！如果你對補助、營運計劃有興趣或有相關疑問，歡迎你關注並參考我們的定期更新，另外我們也有專業人士能協助您，一路從商業模式規劃、找到投資人的需求、重新定義商業模式內容、撰寫補助計畫書、協助您完成您的籌資目標。
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